Управление репутацией

Управление репутацией (SERM) это эффективный инструмент формирования доверительных отношений между организацией и ее общественностью. Данный процесс основан на "отработке" негатива (отзывов, рецензий) в адрес компании, и одновременном повышении количества нейтральных и положительных отзывов. Поскольку люди доверяют отзывам о конкретном товаре и продукте очень широко, то именно внешний информационный фон заставляет принять положительное или отрицательное решение о покупке. По факту, положительный имидж повышает привлекательность продукта и влечет рост его продаж. 

Если вам требуется управление репутацией, добро пожаловать в «Контенго»!

Зачем нужно управление репутацией?

В первую очередь управление репутацией нужно для того, чтобы убрать отрицательные отзывы. Как известно, негативу люди склонны доверять больше, поэтому перед специалистами "Контенго" стоит задача не сделать отзывы идеально-положительными, а подчеркнуть те факты, которые вызовут отклик у потенциального клиента. Убирается негатив за счет отзывов с положительной и нейтральной оценкой, которые поднимаются в выдаче и набирают комментарии, просмотры, лайки.

Хорошая репутация в компании привлекает не только клиентов, но и потенциальных сотрудников. Люди зависимы от мнения посторонних, поэтому компания, которая у всех на слуху и не боится не только показать преимущества, но и выделить некоторые недостатки, вызовет гораздо больше интереса.

Важно!

  • 80% потребителей изучают отзыв перед покупкой товара или услуги. Не всегда это отзывы на официальном сайте производителя – большим спросом пользуются различные платформы, созданные специально для оставления отзывов.
  • Отсутствие негативных комментариев является решающим фактором в предпочтении одного товара другому. Каждый продукт может иметь недостатки, но, если в первую очередь демонстрируются его сильные стороны (реальные) и выгода для потребителя, конверсия в отклик возрастает.
  • Наличие положительных отзывов на различных платформах также повышает посещаемость сайта компании. Если это интернет-магазин или сайт с каталогом, увеличение посещаемости также увеличит конверсию в покупку.
  • Современный человек доверяет отзывам реальных людей, чем тому, что говорят в рекламе. Работа с отзывами – это формирование доверия между вашим продуктом и его целевой аудиторией.

Как мы ведем управление репутацией?

Важно отметить: SERM это комплексный инструмент, включающий не только публикацию отзывов, но и опровержений и официальных ответов. Благодаря сочетанию простого текста с SEO-ключами, а также грамотной структуре каждого отзыва, он становится релевантным тематике форума, площадки, социальной сети, блога, каталога. Если говорить о длительной комплексной работе, то при правильной структурной работе негативные факты, отзывы и комментарии уходят вниз ленты выдачи, а их место плавно замещается позитивно-деловыми моментами.

Для начала специалистами "Контенго" составляется пул ссылок, в которых компания упоминается в каком-либо ключе. Далее все данные кластеризуются по отношению к субъекту обсуждения, тематике, реальности комментаторов. Практика показывает, что подавляющее количество трафика идет с площадок 2ГИС, Гугл.карты, Яндекс.карты, Фламп, Отзовик. Далее составляется стратегия по проработке контента и привлекаются агенты влияния, мнение которых может повлиять на целевую аудиторию.

Доверьте репутацию профессионалам!

Исправление репутации

Заказать положительные отзывы вы можете у наших SERM-специалистов. Мы – команда профессионалов, которая умеет выполнять свою работу. Нам под силу не только убрать отрицательные отзывы, но и сформировать вокруг вашей компании положительное инфополе, которое позволит привлечь потенциальных клиентов, сотрудников, инвесторов.

Формирование репутации

Если ваша компания недавно появилась на рынке, имеет высокие запросы целевой аудитории к качеству товаров, не вызывает интерес или пугает высокой стоимостью продуктов, грамотно построенный процесс управления репутацией позволит привлечь нужный вам сегмент целевой аудитории и сформировать с ним положительные взаимоотношения.


Популярные услуги

Менеджер
Сафронова Екатерина
Ведущий специалист
+7 000-00-88
Консультация специалиста
Наш менеджер перезвонит вам в течении 5 минут
Безымянный.png
Евгений Белинский
Руководитель Агентства
+7 (343) 206-57-75
Оставьте заявку
Наши специалисты перезвонят через 5 минут

Менеджер
Хорошова Анастасия
Сметчик
+7 000-00-99
Заказать расчет
Бесплатный расчет сметы в течении одного дня